Dearetoile

Review & SNS Policy

口コミ・お客様の声・SNS掲載ルール

Dearetoile（ディヤーエトワール）（以下「当サロン」といいます。）では、お客様からいただく口コミ、ご感想、施術写真、SNS投稿等を大切にしています。

一方で、口コミやお客様の声は、Google、Hot Pepper Beauty、Instagram等の各プラットフォーム規約、景品表示法、ステルスマーケティング規制、個人情報保護、肖像権等に配慮して取り扱う必要があります。

本ページでは、当サロンにおける口コミ依頼、お客様の声の掲載、SNS投稿、口コミ返信等に関する基本方針を定めます。

1. 口コミ依頼時の基本方針

当サロンでは、実際にご来店いただいたお客様に対し、サービス改善や今後のお客様の参考のため、率直なご感想をお願いする場合があります。

口コミをお願いする場合は、以下の方針を守ります。

  1. 実際に来店・施術を受けた方にお願いすること
  2. 星数を指定しないこと
  3. 良い口コミを書くよう依頼しないこと
  4. 特定の文言や表現を指定しないこと
  5. 口コミ投稿と引き換えに割引・無料サービス・特典を提供しないこと
  6. 否定的な口コミを書かないよう依頼しないこと
  7. 否定的な口コミの削除や変更と引き換えに特典を提供しないこと
  8. Google、Hot Pepper Beauty、Instagram等の各プラットフォーム規約を守ること

口コミは、お客様ご自身の率直な体験・感想として投稿していただくものです。

2. Google口コミで行わないこと

Google口コミをお願いする場合、以下の行為は行いません。

  1. 「星5でお願いします」と依頼すること
  2. 「良い口コミを書いてください」と依頼すること
  3. 投稿内容を指定すること
  4. 口コミ投稿と引き換えに割引、特典、無料サービス、景品等を提供すること
  5. 否定的口コミを書かないよう依頼すること
  6. 否定的口コミの削除・変更と引き換えに特典を提供すること
  7. 実際に来店していない方に口コミ投稿を依頼すること
  8. スタッフ、関係者、家族、知人等による実態と異なる口コミ投稿を行うこと
  9. 複数アカウントや虚偽情報を用いた口コミ投稿を行うこと
  10. その他、Googleのポリシーに反する口コミ依頼・投稿を行うこと

口コミは、お客様の任意で投稿いただくものです。
投稿しないことによって、施術内容や対応が不利になることはありません。

3. Hot Pepper Beautyの口コミについて

Hot Pepper Beauty上の口コミについては、Hot Pepper Beautyの規約、掲載基準、運用ルールに従います。

Hot Pepper Beautyの口コミをお願いする場合も、星数、投稿内容、表現、評価の方向性を指定しません。

口コミ投稿と引き換えに、割引、特典、無料サービス等を提供する運用は行いません。

Hot Pepper BeautyやGoogleの口コミは、お客様の任意でご案内する場合があります。ご案内する場合も、星数・投稿内容・表現の指定は行いません。また、口コミ投稿と引き換えに割引・特典・無料サービス等を提供する運用は行いません。

4. HP/LPにお客様の声を掲載する場合

当サロンのHP/LP、Instagram、LINE、その他媒体にお客様の声を掲載する場合は、原則として事前に掲載同意を確認します。

お客様の声はHP/LPやInstagramに掲載する可能性があります。掲載同意はLINEまたは口頭確認を基本とし、必要に応じて当日紙1枚で確認します。掲載形式は匿名または年代のみを基本とします。

お客様の声を掲載する場合は、以下に配慮します。

  1. 掲載前に同意を得ること
  2. 氏名、顔、住所、電話番号、LINEアカウント、SNSアカウント等、本人を直接特定できる情報は原則掲載しないこと
  3. 一部を抜粋する場合は、意味が変わらないようにすること
  4. 内容を恣意的に改変しないこと
  5. 誤解を招くような編集をしないこと
  6. 特定の効果、仕上がり、持ち、集客効果等を保証する表現にしないこと
  7. 掲載後の削除依頼があった場合、当サロンが管理できる範囲で対応を検討すること

お客様の声に写真・動画が含まれる場合は、別途「写真・動画撮影/掲載ポリシー」も適用されます。

5. Instagram・SNS投稿について

当サロンでは、Instagram等のSNSに、施術写真、手元写真、デザイン紹介、お客様の声、キャンペーン案内等を投稿する場合があります。

SNS投稿を行う場合は、以下に配慮します。

  1. 掲載同意を得た範囲で投稿すること
  2. 顔、氏名、個人情報は原則掲載しないこと
  3. 施術写真・手元写真は、同意を得た範囲で使用すること
  4. お客様の声を掲載する場合は、意味が変わらないようにすること
  5. 誤認を招くような加工・編集をしないこと
  6. 景品表示法、ステルスマーケティング規制、各SNSの利用規約に配慮すること
  7. 広告・PR・無償提供・投稿依頼等が関係する場合は、必要に応じてPR表記・広告表記を行うこと

6. PR表記・広告表記が必要になる場合

以下のような場合、投稿内容や関係性に応じて、PR表記、広告表記、タイアップ表記等が必要になる場合があります。

  1. 報酬を支払って投稿してもらう場合
  2. 無償で施術や商品を提供し、投稿を依頼する場合
  3. 割引や特典と引き換えに投稿を依頼する場合
  4. 広告・宣伝目的で投稿内容に関与する場合
  5. 投稿内容、ハッシュタグ、表現等を当サロンが指定する場合
  6. スタッフ、関係者、家族、知人等が当サロンとの関係性を明示せずに投稿する場合

現時点では、インフルエンサーやモデル依頼、無償施術や割引提供とSNS投稿依頼の組み合わせは行いません。将来、投稿者との関係性や報酬・無償提供がある場合は、PR表記が必要になる可能性があります。

7. スタッフ・関係者による投稿

スタッフ、関係者、家族、知人等が当サロンに関する投稿を行う場合、実際の関係性を隠して一般のお客様の口コミであるかのように見せる投稿は行いません。

スタッフや関係者が投稿する場合は、必要に応じて、スタッフであること、関係者であること、協力者であること等を明示します。

当サロン関係者による虚偽・誇大な投稿、実態と異なる口コミ、なりすまし投稿は行いません。

8. 口コミ返信時の注意

Google口コミ、Hot Pepper Beautyの口コミ、Instagramコメント、DM等へ返信する場合は、以下に配慮します。

  1. お客様の氏名、予約日時、施術内容、来店履歴、相談内容、個人情報を公開しないこと
  2. 感情的に反論しないこと
  3. 事実確認が必要な場合は、公開の場で詳細を断定しないこと
  4. 必要に応じて、個別連絡へ案内すること
  5. ご意見には感謝を示し、改善できる点は改善姿勢を示すこと
  6. 虚偽の内容や権利侵害が疑われる場合は、各プラットフォームのルールに従って対応すること
  7. 否定的口コミに対して、削除や変更と引き換えに特典を提示しないこと

Google口コミ返信、Hot Pepper Beauty口コミ返信の担当者は、オーナー daiya です。否定的口コミには、事実確認のうえで感謝と改善姿勢を示し、個人情報を含む内容はLINE等の個別連絡へ案内します。

口コミ削除依頼は、虚偽、個人情報、誹謗中傷、来店実態なし、各プラットフォーム規約違反が疑われる場合に検討します。

口コミ返信は、他のお客様にも見られる公開対応であることを前提に、丁寧で落ち着いた表現を心がけます。

9. 撮影・掲載協力枠との関係

初回限定 韓国風スカルプ撮影・掲載協力枠では、手元写真・動画の撮影およびHP/LP/Instagram等への掲載にご協力いただく場合があります。

ただし、撮影・掲載協力枠であっても、Google口コミやHot Pepper Beautyの口コミ投稿を強制するものではありません。

口コミ投稿は、あくまでお客様の任意です。

撮影・掲載協力枠に関する撮影・掲載条件は、別途「写真・動画撮影/掲載ポリシー」または同意書に従います。

10. NG例

当サロンでは、以下のような口コミ依頼・SNS運用は行いません。

  1. 「星5でお願いします」
  2. 「良い口コミを書いてください」
  3. 「この文章をそのまま投稿してください」
  4. 「口コミを書いてくれたら割引します」
  5. 「口コミを書いてくれたら次回パーツ無料にします」
  6. 「悪い口コミは書かないでください」
  7. 「低評価を消してくれたら特典を付けます」
  8. 実際に来店していない人に口コミを書いてもらうこと
  9. スタッフや関係者が一般のお客様を装って口コミを書くこと
  10. 報酬や無償提供があるのにPR表記をしない投稿
  11. お客様の声を都合よく改変して掲載すること
  12. 本人の同意なく氏名、顔、個人情報を掲載すること

11. 個人情報の取扱い

口コミ、お客様の声、SNS投稿、写真・動画、DM、LINEでの補足確認等に含まれる個人情報は、当サロンのプライバシーポリシーに基づき適切に取り扱います。

お客様の声や写真・動画を掲載する場合は、必要に応じて掲載同意を確認します。

詳しくは「プライバシーポリシー」および「写真・動画撮影/掲載ポリシー」をご確認ください。

12. ポリシーの変更

当サロンは、Google、Hot Pepper Beauty、Instagram等の各プラットフォーム規約、景品表示法、ステルスマーケティング規制、SNS運用方針、掲載媒体等の変更に応じて、本ルールを変更する場合があります。

変更後の内容は、本サイトに掲載した時点から適用されます。

13. お問い合わせ

口コミ・お客様の声・SNS掲載ルールに関するお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。

店舗名：Dearetoile / ディヤーエトワール
運営者：Dearetoile
代表者：daiya
所在地：〒590-0971 大阪府堺市堺区栄橋町2丁2-21 ヴィレッジアO.K 302号室
電話番号：090-5787-0722
メールアドレス：info@dear-etoile.com
公式サイト：https://www.dear-etoile.com/
LINE公式アカウント：https://lin.ee/XHMlSIA
連絡方法：LINE公式アカウント / Hot Pepper Beauty / 電話 / メール
受付時間：営業時間内。施術中・営業時間外は返信が遅れる場合があります。
SNSコメント・DM返信：営業時間内に確認し、個人情報を含む相談はLINEへ案内します。

14. 最終更新日

制定日：2026/06/01
最終更新日：2026/06/18

本ルールは、Dearetoileの現在の運用方針を前提に作成しています。口コミのご案内方法、SNS投稿方針、PR表記、Hot Pepper Beautyの口コミ運用、Instagram運用等に変更がある場合は、実際の運用に合わせて内容を更新します。